事件概述
2023 年 11 月 30 日，印度中央消费者保护局在官方公报中发布了《禁止和规范暗黑模式 2023 年指引》（以下简称《指引》）。此前，印度消费者事务部曾对此进行公开咨询。
该指引在公布之日生效。指引定义了“暗黑模式”，即“在任何平台上，任何使用用户界面或用户体验交互的欺诈性设计模式：指的是通过削弱和损害消费者的自主性、决策能力或选择权来达到的一种行为。这些设计模式的目的是误导或欺骗用户，让他们做一些他们原本未打算或不想做的事情。这种行为危害了用户的利益，涉及到误导性广告、不公平交易行为以及违反消费者权利的行为。”换句话来说，就是侵犯消费者权利，包括但不限于诱骗用户做出购买决定、误导性广告或不公平贸易等非故意行为。此外，暗黑模式还包括显示产品或服务的虚假受欢迎程度以操纵用户决策，被定义为在任何平台上使用用户界面或用户体验交互的任何实践或“欺骗性设计模式”，旨在误导或欺骗用户做他们最初不打算或不想做的事情。
《指引》适用于所有在印度系统性提供商品或服务的平台、广告商和销售商，同时表示任何人，包括任何平台不得从事任何暗黑模式行为。《指引》列出了以下 13 种欺骗消费者的暗黑模式：
1.错误的紧迫感（false urgency）：指误导用户产生稀缺感，然后引诱他们购买。
2.偷篮（basket sneaking）：指未经用户同意的情况下，将其未加购的物品，包括商品、服务、慈善捐款或捐款偷偷放入购物车中，导致用户应付的总金额超过其选择的产品或服务金额。
3.确认羞辱（confirm shaming）：指通过使用任何句子、视频、音频或其他媒体来引发用户的恐惧、恐慌或嘲笑的情绪，从而导致用户采取某种行动。例如，一个用户在购物车中没有选择保险，平台使用“我将无保障”的句子来鼓励用户预订航班保险。或者平台在用户结账时在购物车中添加慈善捐款，如果用户拒绝捐款，就会显示“慈善是给富人的，我不在乎”这样的句子。
4.强迫行动（forced action）：指用户将不得不进行一些本质上需要用户自己购买额外产品、相关服务或分享个人信息的行为。例如，平台组织用户使用产品或服务的付费结果，除非用户升级为更高级别的会员或付费；为了购买某个产品，强迫用户订阅新闻通讯；强迫用户分享与他们的基本或信用卡相关的，但对于购买来说并不必要的个人信息，等等。
5.订阅陷阱（subscription trap）：指使付费订阅无法取消，或者强制用户提供付款详细信息或自动借记授权才能获得免费订阅等。
6.界面干扰（interface interference）：指一种令人困扰的设计，通过操纵用户界面来隐藏某些关键信息并且相对于其他信息，相关的兼容信息模糊，从而误导用户进行平台所需要的操作。例如，当询问用户是否想要购买时，设计淡色的选择以选择弹出窗口中的“否”，或以小字体打印取消符号，或在主要符号的相反方向旋转箭头等。
7.诱饵和切换（bait and switch）：指不宣布一个用户期望的结果，而误导地提供一个替代结果。例如，卖家以一个合理的价格销售某一质量的商品，但是当消费者支付并购买时，卖家说商品现在不可购或缺货，并以此推销一个相似但是更贵的商品。
8.滴水定价（drip pricing）：指一种“隐形价格欺诈”的欺骗性定价行为，包括价格信息没有事先披露活在用户体验中隐藏；确认购买后，显示的价格高于最初声明的金额；一种产品或服务宣传声称免费，但实际上需要通过应用内购买才能继续使用；用户已经为某项服务支付价款，但需要额外付费，否则不能使用该服务。
9.伪装广告（disguised advertisements）：如以用户制作的内容或以新文章或虚假广告形式提交的用于诱导消费者点击的非法内容。对于这类欺诈性入口的责任由发布者承担。
10.唠叨（nagging）：指用户的交互被频繁地打断和干扰，从而提高用户参与度并获取某些商业利益。干扰表现为反复请求、信息、选项等。例如，网站不断要求用户下载其应用程序；平台以安全为由，不断要求用户提供电话号码或其他个人信息、持续地要求用户接受通知或保持某些设置开启等。
11.诡骗问题（trick questions）：指误导用户采取某种行动，或者故意使用混淆或不明确的语言来诱导消费者进行特定的过程或行动是不受欢迎的，例如负面、恶意或模糊的表述。例如，在选择时使用诸如“你是否希望选择退出，以便收到我们的更新？”“是的”——而不是“是的，我想收到更新”和“现在不”这样的短语。
12.SaaS计费（saas billing）：指在 SaaS 商业模型中，以订阅为基础向消费者收取和聚集付款的过程，利用正反馈循环在订阅系统中尽可能隐秘地从用户处获取资金。例如，当用户的订阅费用发生变化时，不通知用户；默认续订，即在未明确通知用户的情况下，自动从用户账户扣费或自动升级服务；向客户收取他们未使用的服务和功能的费用；使用可疑的信用卡认证程序来误导消费者等。
13.流氓恶意软件（rogue malware）：通过使用勒索软件或间谍软件来向用户保证他们的计算机上存在病毒，误导/欺骗他们，目的是让他们为了删除假冒的恶意软件而付费，实际上在他们的计算机上安装恶意软件。
印度消费者事务部长 Rohit Kumar Singh 表示，随着电商的快速发展，越来越多的电商平台利用暗黑模式来误导或操纵消费者的购买选择和行为。这位部长补充说，新出台的指南旨在为所有利益相关方，包括买家、卖家、市场和监管机构提供明确的界定，阐明什么是不可接受的不公平交易行为。
总之，《暗黑模式指引》代表了在印度当局数字交互中确保透明度和公平性的重要一步。指引通过解决隐藏成本、误导性广告和操纵性设计策略等欺骗性做法，旨在保护消费者并促进更加道德的数字环境。随着技术的不断发展，这类举措对于维护消费者权利和增强数字平台的信任至关重要。这一举动突显了在日益增长的数字领域中监管措施的重要性。对于企业而言，应该注重提高产品和服务的透明度，避免误导性和操纵性设计，以维护消费者的信任。同时，企业需要不断审视和调整自己的做法，确保符合不断更新的法律和伦理标准，从而维护品牌信誉并遵守相关法规。
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